Диспетчерская ЖКХ 1C

Программа разработана для автоматизации работы аварийно-диспетчерской службы в управляющих, ресурсоснабжающих организациях, ТСЖ, ТСН, ЖСК и прочих организациях. Решение разработано на платформе 1С:Предприятие на основе программного продукта 1С:Управление нашей фирмой с сохранением основного функционала.

1С Диспетчерская ЖКХ позволяет вести учет по нескольким вариантам обращений:

• подать заявку на выполнение работ;
• задать вопрос;
• записаться на прием;
• обслуживание оборудования.

Преимущества использования:

• Режим канбан упростит работу с активными заявками.
  Позволит диспетчеру контролировать задачи, назначенные исполнителям.
• Контроль сроков выполнения.
  В программу добавлен справочник “Перечень неисправностей", к которому привязаны сроки исполнения обращений граждан по постановлению правительства РФ с учетом зимнего и летнего периода.
• Мобильное приложение Диспетчерская ЖКХ.
  Приложение для сотрудников организации. Руководитель может видеть список всех заявок и контролировать их выполнение. Исполнитель может отчитываться о выполнении, прикреплять фото-отчет.
• Возможность интеграции с IP-телефонией, Телеграм, электронной почтой и СМС-провайдерами.
  При повторном звонке создастся заявка с заполненными контактными данными, хранится ссылка на запись разговора. Диспетчер может отправлять заявки исполнителям по заданным шаблонам, общаться с исполнителями в реальном времени. Информация о состоянии обращений может отправляться жителям.
• Напоминание о регламентных работах. Учет общедомовых и квартирных приборов учета, напоминание о времени поверки оборудования.
  При добавлении общедомовых приборов учета, программа автоматически будет создавать задания исполнителю о замене приборов учета в мобильном приложении, на электронную почту высылать письмо со списком оборудования для планирования работ. Отчет по общедомовым приборам учета ;позволит видеть статистику работ по году, кварталу, месяцу.
• Автоматическая рассылка отчетов на электронную почту.
  Итоговые отчеты за неделю и месяц автоматически приходят на электронную почту, вы сможете видеть всю статистику работы аварийно-диспетчерской службы.
• Напоминание о заявках без исполнителя.
  Программа напомнит диспетчеру об обращениях, которым не был назначен исполнитель.
• Интеграция с сайтом УК.
  Разработаны сайт управляющей компании и кнопка, которую можно разместить на уже существующий сайт. Направленные заявки будут автоматически попадать в программу.
• Журнал записи жителей.
  Программа позволит контролировать и выводить отчет о записавшихся на прием жителях.
• Заложено еще много дополнительной логики для облегчения работы диспетчера, исполнителя, мастера, главного инженера.

Несколько вариантов работы с заявками жителей

Режим канбан позволяет работать только с активными заявками, контролируя сроки их выполнения. В режиме "Список" есть возможность видеть все заявки. Широкие настройки фильтров позволят настроить отражение заявок по отдельным организациям, пользователям, исполнителям и т.д. Цветовое выделение заявок покажет диспетчеру их статус и этап выполнения.

Удобный вид заявки

В самой заявке подробно отображается вся необходимая информация. Адрес заявителя, который можно детализировать до подъезда, этажа и стояка. Адрес можно открыть в Яндекс.Картах и Google Maps. Контактные данные заявителя выводятся в самой заявке.

В нижней части можно посмотреть информацию о причине заявки, регламентированный и фактический срок исполнения, описание выполненной работы и исполнителя.

Контроль за сроками выполнения обращений

В программу загружены причины обращений и сроки их выполнения согласно законодательству РФ. Программа позволяет откорректировать сроки выполнения для зимних периодов.

Интеграция с IP-телефонией

Для удобства приема звонков программу можно интегрировать с 50+ операторами IP-телефонии. Интеграция позволит определять контактное лицо при звонке, если номер занесен в программу, он автоматически определится, и откроется окно создания новой заявки.

Интеграция с Telegram

Для информирования исполнителей о новых заявках доступна интеграция с Telegram. При закреплении новой заявки за исполнителем, возможна отправка сообщения ему и мастеру участка, а также в общую группу исполнителей. Шаблон сообщения можно настроить через "Настройки параметров учета".

Отправка электронных писем

В программе для автоматизации аварийно - диспетчерской службы предусмотрена возможность отправлять письма на электронную почту заявителя при появлении новых и изменении статуса созданных заявок.

Отправка СМС-Сообщений

Также в программе Диспетчерская ЖКХ можно настроить отправку СМС-сообщений исполнителю при закреплении за ним новой заявки. За отправку сообщений может взиматься дополнительная плата, стоимость сообщений необходимо уточнять у провайдера отправки СМС.

Удобные отчеты

Отчет "Журнал заявок диспетчерской службы" позволит анализировать выполнение всех заявок в целом, и по исполнительном. Журнал содержит в себе 3 отчета:

• Общий список заявок с группировкой по их типу.
• Отчет по количеству заявок с группировкой по ответственным исполнителям.
• Отчет по количеству заявок с группировкой по видам неисправностей.

Рассылка отчетов на электронную почту

Дополнительно в программе есть возможность отправки отчетов на электронную почту ответственному лицу. Отчеты могут отправляться ежедневно, еженедельно и ежемесячно. Для отправки доступны несколько отчетов: общий список заявок, список заявок с нарушенными сроками исполнения и отчет по приборам учета.

Обслуживание приборов учета

В программе доступен функционал по периодической работе с приборами учета. Можно завести общедомовые и индивидуальные счетчики, и настроить регламентное задание для формирования заявок по их обслуживанию. За указанное количество дней до даты проверки программа создаст заявку на проведение поверки прибора учета, и позволит внести информацию об актуальных показаниях счетчиков

Мобильное приложение для сотрудников

К программе можно подключить мобильное приложение для сотрудников.

Для сотрудников возможно несколько ролей в приложении. В зависимости от ролей сотрудник может создавать новые заявки, назначать ответственного исполнителя, отчитываться об исполнении, делать фотофиксацию выполненных работ.

Распознавание речи оператора

В программе реализована возможность подключения сервиса 1С:Распознавание речи для голосового ввода и заполнения основных полей в документе "Заявка". Диспетчер может продиктовать информацию об основных параметрах заявки: описание обращения, описание выполненных работ и т.д.

С помощью сервиса речь преобразуется в текст

Интеграция с ВИС МВИТУ

Настроен обмен данными с Системой мониторинга инфраструктуры ЖКХ Московской области. При подключении интеграции с ВИС МВИТУ в программу загружаются причины обращений в диспетчерскую службу. Также включена возможность автоматической отправки созданных заявок в систему.

Оставьте заявку на демо доступ - 30 дней бесплатно, используйте все функции программы.

Дорогой клиент, наша компания предоставляет 30-дневный бесплатный тестовый доступ на программу Диспетчерская ЖКХ, начните уже сейчас использовать программу.