С 1 сентября 2026 года домовой чат в Макс обязателен для каждой УК, ТСЖ,ТСН и ЖК. Штраф за нарушение — до 300 000 рублей. Но чат без бота не работает: заявки теряются, диспетчер не успевает, жители жалуются.
Мы настроим чат-бот в МАКС, который:
- модерирует общедомовой чат
- реагирует на ключевые слова («сломалось», «нет воды», «отключили») и создаёт заявку
- отвечает на частые вопросы жителей
- информирует об отключениях - автоматически
- удаляет нецензурную лексику
Функции чат-бота
|
Модерация общедомовых чатов. Чат-бот анализирует то, что пишут жители в чате, и удаляет сообщения с ненормативной лексикой. |
|
|
Создание заявок на основании сообщений в общедомовом чате. Бот анализирует сообщения в чате дома, и на основании ключевых слов или фраз создает заявку. |
|
|
Интеграция с 1С и другими программами. Вместе с чат-ботом мы предоставляем удобный портал для работы с заявками. Также реализована интеграция с программой 1С:Диспетчерская ЖКХ. Помимо этого мы поможем интегрировать бота в любую программу 1С или любую другую систему. |
|
|
Информирование жителей. Бот дает возможность отправлять информационные сообщения в домовые чаты. |
|
|
Прием заявок напрямую от жителей. Для создания заявки житель может написать боту напрямую. Бот уточнит необходимую информацию и передаст заявку ответственному сотруднику |
Предоставляем бесплатный демо-доступ на 30 дней
Хочу демо-доступ
Преимущества внедрения чат-бота
Подключение чат-бота — это не просто «галочка» перед Минстроем. Это удобный инструмент, который меняет работу всей диспетчерской службы.
|
Снижение нагрузки на диспетчерскую
|
|
Прозрачность и управляемость
|
|
Круглосуточная работа
|
|
Соответствие требованиям
|
|
Повышение лояльности жителей
|
|
Единый стандарт качества
|
Настройка логики бота
Для того, чтобы бот начал работать, мы вкладываем в него последовательность действий и добавляем слова-триггеры. Они могут быть 3 видов:
- Стоп-слова. Общедомовой чат необходимо модерировать, удаляя ненормативную лексику. Для этого в бот добавляется список слов, которые он будет искать и удалять сообщения с ними.
- Ключевые слова. Это основа бота. Для того, чтобы он выявил потенциальное обращение, мы добавляем в бота список наиболее распространенных слов и фраз, на которые он будет реагировать.
Как только бот видит в чате дома ключевое слово, он смотрит, к какой категории оно относится. Если по данной категории УК проводит плановые работы, то бот отправляет в общий чат уведомление об этих работах. Если никаких работ не запланировано, бот начинает создавать заявку. Для этого он пишет напрямую жителю, и начинает задавать уточняющие вопросы по данной заявке - что не работает, адрес дома, контактную информацию и т.п.
Пример
Житель пишет "Почему нет света?".
Бот видит ключевую фразу, и категорию "Электричество". Далее он проверяет, есть ли информация о текущем проведении работ по данному дому в категории "Электричество". Если бот находит такое уведомление, от направляет в общий чат сообщение:
«Уважаемые жители! В связи с плановыми работами электроснабжение по адресу [адрес] временно прекращено до [время]. Приносим извинения за неудобства.»
Если никаких работ не проводится, значит что это потенциальная заявка, и ее необходимо отработать. - Типовые вопросы. Часто в общедомовых чатах жители задают общие вопросы - "Какой адрес УК", "Часы работы УК", "Телефон аварийки" и т.п. Мы закладываем в бота ответы на такие типовые вопросы, и он отвечает в общедомовой чат.
Важно!
Основную работу по заполнению ключевых слов вам не нужно будет делать. Мы предлагаем уже предзаполненную логику бота. По вашему желанию, слова можно добавлять и удалять
Алгоритм работы чат-бота
| Поиск потенциальных заявок в чате |
Боту добавляются определенные слова-триггеры, по которым он будет искать в чате дома потенциальные заявки. К примеру, если житель пишет "Почему нет горячей воды?", и бот не найдет информации о текущем отключении, он поймет, что по данному сообщению необходимо будет создать заявку. В данном случае бот напишет жителю напрямую, в личные сообщения, уточнит детали, соберет необходимую информацию, и после этого передаст заявку диспетчеру |
| Обращение в чате дома | Бота можно добавить в общедомовой чат. В этом случае возможно несколько вариантов. Первый - житель может написать заявку в чат сообщением, отметив в нем бота. В донном случае бот может передать заявку сразу диспетчеру, чтобы он связался с жителем для уточняющих вопросов, либо написать напрямую жителю в личные сообщения, и задать уточняющие вопросы сам. |
| Ответы на типовые вопросы | В настройки бота можно внести список общих вопросов, которые могут задать в общедомовом чате жители и ответов на них. Например, попросить номер/адрес УО, аварийной службы и т.п. Бот анализирует сообщения, находит типовой вопрос и отвечает на него заранее заготовленным ответом |
| Уведомления о плановых/аварийных работах | С помощью бота можно отправлять в общедомовой чат информационные сообщения о плановых работах, либо об авариях. В настройках таких сообщений можно включить возможность отвечать на сообщения пользователям в чате напоминанием о проводимой работе. К примеру, если житель пишет "Почему нет горячей воды?", бот проверит не активно ли сейчас уведомление о плановом отключении. И если уведомление активно, бот ответит заранее сформированным сообщением - «Уважаемые жители! В связи с плановыми работами водоснабжение по адресу [адрес] временно прекращено до [время]. Приносим извинения за неудобства.» |
| Личное сообщение от жителя | Житель может напрямую написать боту. Бот по заранее заданному сценарию запросит дополнительную информацию - контактные данные, описание проблемы, и т.п. После окончания диалога заявка будет направлена диспетчеру, а житель получит номер заявки и ему будут поступать уведомления о смене статуса. |
Интеграция с CRM-системами:
Чат-бот не работает сам по себе - он передает заявки диспетчеру. Мы предусмотрели несколько вариантов интеграции: от готового решения «из коробки» до подключения к любой системе клиента через API
|
Готовое решение вместе с ботом По умолчанию при приобретении бота мы подключаем систему учета заявок с web-интерфейсом. Простая работа в браузере позволяет работать диспетчеру с заявками в удобном формате. Информация о новой заявке приходит в мессенджер Макс, сама заявка появляется в системе автоматически. Диспетчер может назначать ответственных и менять статусы заявок. Жителю будет поступать уведомление о смене статуса заявки |
|
Интеграция с 1С Интегрируем бота с программами на базе 1С. Это основные отраслевые решения - 1С:Диспетчерская ЖКХ, 1С:Учет в управляющих компаниях, 1С:Расчет квартплаты. В программах можно вести единую базу обращений - не только поступивших от бота. Пользователям программы Диспетчерская ЖКХ мы предоставляем скидку 40% на подключение бота |
|
Интеграция с любой действующей системой Если у вас уже есть действующая система по приему и учету заявок - бота можно интегрировать с ней. Мы предоставляем API, ваш технический специалист настраивает получение данных в вашу систему |
Стоимость чат бота МАКС
11 490 ₽
|
Заказать бота
|
Вопросы и ответы:
Нужны ли нам программисты для подключения чат-бота?
Нет, в стоимость бота уже будет входить настройка, подключение и обучение.
У нас уже есть бот в WhatsApp / Telegram. Зачем нам MAX?
WhatsApp и Telegram — хорошие инструменты, но они не имеют официального статуса канала взаимодействия с УК. С 1 сентября 2026 года необходимо подключать именно MAX. Ваш существующий бот никуда не денется — MAX просто добавит официальный канал.
А если жители не будут пользоваться MAX?
Жители уже там. Количество пользователей Макс активно увеличивается.
Бот заменит диспетчерскую?
Нет, бот не заменяет диспетчеров. Он берёт на себя первичный опрос, типовые вопросы и модерацию. Диспетчер получает готовые заявки и занимается реальной работой.
Куда будут поступать заявки?
Мы предоставляем систему учета заявок, а также можем интегрировать бота с любой вашей системой.
