Создание чат-бота в Макс

Подключение чат-бота в мессенджере Макс

MAX — российский мессенджер, который активно используется гражданами и организациями для деловой коммуникации.
Для организаций чат-бот в MAX становится удобным каналом взаимодействия с клиентами, заявителями и партнерами. Он позволяет автоматизировать рутинные процессы, разгрузить сотрудников и повысить качество сервиса.

Возможности использования чат-ботов

	Запись на прием. Клиент выбирает удобную дату и время, указывает цель визита. Бот синхронизируется с календарем организации, формирует запись и отправляет напоминание.
	Прием обращений и заявок. Бот принимает обращения от граждан и клиентов, уточняет детали, запрашивает контактные данные и прикрепленные файлы. Заявка автоматически передается ответственному сотруднику или в учетную систему.
	Внутренние процессы. Чат-бот может использоваться для взаимодействия с сотрудниками: прием заявок на отпуск, заказ справок, информирование о корпоративных событиях.
	Продажи и консультации. Бот отвечает на типовые вопросы о товарах и услугах, помогает с выбором, принимает заказы и передает их в отдел продаж или CRM-систему.

Интеграция чат-бота и 1С

Сам по себе чат-бот - это уже удобный канал связи, но в полной мере он раскрывается, когда становится частью бизнес-процессов организации. Именно поэтому помимо создания бота мы предлагаем и его полноценную интеграцию с вашей учетной системой на базе 1С: 1С:УНФ, Диспетчерская ЖКХ, 1С:Документооборот, 1С:Розница, и другими конфигурации.

Как это работает на практике. Клиент пишет в Макс, бот принимает обращение, уточняет детали, запрашивает контакты и вложения. После этого в вашей 1С появляется готовое обращение или заказ. Ничего не нужно переносить вручную, переписывать из мессенджера в программу или бояться, что заявка «потеряется» в переписке.

Пример подключения чат-бота в организациях ЖКХ

С 1 сентября 2026 года вступают в силу изменения в Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (Постановление Правительства РФ от 26.01.2026 № 40). Согласно этим изменениям, управляющим организациям (а также ТСЖ, ЖСК и другим организациям, занимающимся управлением домами) рекомендуется создать собственные чат-боты в мессенджере MAX для:

• оперативного реагирования на обращения жителей;
• оптимизации взаимодействия в домовых чатах;
• соблюдения сроков исполнения заявок, установленных п. 13 Правил № 416;
• выполнения лицензионных требований к организации аварийно-диспетчерского обслуживания.

Что мы делаем

Регистрируем бота

Для создания официального чат-бота необходимо подтвердить учетную запись организации в Максе через портал Госуслуги. Мы помогаем пройти верификацию и зарегистрировать бота.

Прописываем сценарий

Сценарий необходим для получения полной информации по заявке. Боту можно прописать все необходимые вопросы, которые он будет задавать жителю - описание заявки, адрес, номер телефона, дополнительная информация. Можно попросить приложить фото или видео неполадки - все что необходимо для получения полной информации.

Создаем оболочку и ядро бота

Заполняем внешнюю оболочку бота - логотип, название, описание - и помогаем пройти модерацию на платформе до получения статуса бота "Создан". После этого создаем на основе сценария интеллектуальное ядро с прописанной логикой диалога и подключаем ядро к оболочке.

Настраиваем маршрутизацию

Выбираем вариант получения заявок диспетчером. Обращения могут поступать диспетчеру не телефон в приложении Макс, либо интегрироваться с программой 1С:Диспетчерская ЖКХ. Во втором случае при получении обращений в программе автоматически будет создаваться заявка.

Тестируем, передаем в работу и сопровождаем

Мы совместно с вами тестируем работу бота. После тестирования мы настраиваем ссылку и создаем QR-код (можно разместить на информационных стендах для жителей). В дальнейшем мы поддерживаем работу бота и при необходимости корректируем сценарий.

Как работает бот

	Житель пишет в Максе в официальный чат-бот организации
	С помощью сценария бот уточняет детали, собирает суть проблемы, дополнительную информацию, фото/видео неполадки
	Заявка передается диспетчеру в мессенджер или программу 1С:Диспетчерская ЖКХ
	Диспетчер обрабатывает заявку. Исполнителю передается готовое структурированное обращение