MAX домовой чат для работы с жителями УО

Особую актуальность платформа приобрела в сфере ЖКХ. С конца лета надзорные ведомства требуют от управляющих организаций (УО) и товариществ собственников жилья (ТСЖ) выполнить следующие действия:

1. Перенести все чаты многоквартирных домов из иных мессенджеров и сервисов в платформу «MAX»;
2. Предоставить отчёт о выполнении данного требования.

• регистрации личного кабинета организации;
• создания и управления сервисами в экосистеме MAX.

Платформа предоставляет компаниям сферы ЖКХ следующий набор инструментов:

• информационный канал — для оперативного информирования жителей;
• чат‑бот — предустановленными типовыми сценариями взаимодействия;
• домовой чат — эксклюзивный сервис, доступный исключительно для УО и ТСЖ.

Порядок регистрации и получения доступа к сервисам подробно изложен в "Методических рекомендациях". Процедура предполагает следующие ключевые шаги:

1. Переход на платформу MAX для партнёров;
2. Создание личного кабинета организации;
3. Настройку необходимых сервисов в соответствии с потребностями УО.

Для регистрации личного кабинета организации на платформе MAX нужно:

1. В режиме "Инкогнито" (приватный режим) перейти по ссылке https://business.max.ru/self
2. Ввести номер телефона ответственного представителя организации. Номер телефона, указанный при регистрации, должен быть предварительно зарегистрирован в мессенджере MAX.
   

   После подтверждения номера будет предоставлен доступ к следующим функциям:

   • создание чат‑ботов;
   • настройка информационного канала организации.
3. Ввести ИНН организации
4. Верифицировать организацию через "Госуслуги"
5. Создать информационный канал для этого:


• Войдите в личный кабинет на платформе MAX для партнёров.
• Найдите и выберите функцию создания информационного канала.
• Нажмите кнопку «Создать» — после этого вам будет предложено:
  • либо нажать кнопку для перехода в бот MAX предназначенный для создания каналов;
  • либо отсканировать QR‑код

После перехода в чат‑бота следуйте его инструкциям.

Важно: для работы используется профиль в MAX в котором указан номер телефона совпадающий с тем, что вы применяли при регистрации на платформе MAX для партнёров

При создании канала потребуется указать название канала. Остальные параметры «Short name канала» и телефон — платформа MAX для партнёров подтягивает автоматически. Чтобы передать права владельца канала, выполните одно из действий:


• назначьте администратором одного из участников канала;
• воспользуйтесь опцией «Передать права владельца» в настройках канала.
6. Продвижение информационного канала. Созданный канал нужно продвигать , для этого нужно создать QR-code и объявление. После этого информацию о канале рекомендуется разместить на следующих ресурсах:
7. В "Методических рекомендациях" (МР) обозначены ключевые функции сервисов платформы MAX. Платформа призвана:
   • обеспечить гражданам каналы коммуникации с организациями ЖКХ;
   • повысить уровень информированности населения о деятельности жилищно‑коммунальных компаний;
   • стать единым инструментом для подачи заявок и передачи показаний индивидуальных приборов учета (ИПУ)

Участники взаимодействия — управляющие организации (УО) и жители многоквартирных домов — получают возможность:

1. Размещать и получать актуальную информацию
   • о работе управляющей организации;
   • об общедомовых событиях.
2. Обмениваться уведомлениями:
   • о текущем статусе предоставления жилищно‑коммунальных услуг (ЖКУ);
   • о ходе исполнения заявок.
3. Осуществлять обмен данными:
   • передавать показания приборов учёта коммунальных ресурсов;
   • получать подтверждения приёма данных.