Требования к субъектам и первичная регистрация
Доступ к инструментам разработки на платформе «MAX для партнёров» предоставляется исключительно юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, являющимся резидентами Российской Федерации. Самозанятые граждане, физические лица без статуса ИП, а также нерезиденты в настоящий момент не могут пройти верификацию.
Для начала работы необходимо перейти на ресурс платформы и выполнить вход или регистрацию. Если вы впервые на платформе, пройдите регистрацию:
1. Укажите номер телефона — рекомендуем использовать корпоративный номер организации или ИП
2. Введите код из SMS, который придет на этот номер
Принципиально важно, что одному номеру телефона или адресу электронной почты может соответствовать лишь один профиль организации или ИП, к которому впоследствии привязываются все создаваемые сервисы.
Сразу после регистрации платформа предложит создать профиль, выбрав тип «Юридическое лицо» или «Индивидуальный предприниматель».
Далее необходимо пройти процедуру верификации, которая подтверждает факт официальной регистрации субъекта.
Пройти её может только владелец организации (единоличный исполнительный орган) либо представитель с правом первой или единственной подписи. Платформа поддерживает два способа подтверждения: через авторизацию на портале «Госуслуги» с использованием учётной записи руководителя либо через сервисы банковской идентификации, такие как Alfa ID или Т-Business ID. После успешной авторизации в выбранном сервисе и предоставления согласия на обработку персональных данных верификация будет завершена, о чём поступит уведомление от системного бота «MAX для бизнеса».
Создание оболочки бота и её модерация
После верификации организации становится доступным создание оболочки бота — его публичного профиля, видимого пользователям. В рамках одного подтверждённого профиля допускается создание до пяти независимых ботов. Для инициации процесса необходимо в разделе «Чат-боты» активировать команду «Создать» и заполнить карточку параметров.
Название бота должно состоять из букв кириллицы, латиницы или цифр и содержать от одного до пятидесяти девяти символов. Никнейм генерируется автоматически по шаблону, включающему ИНН организации, и ручная модификация этого поля в данный момент не предусмотрена. Логотип представляет собой изображение с соотношением сторон один к одному, размером до пяти мегабайт, которое после загрузки можно кадрировать встроенными средствами платформы. В описании следует лаконично изложить функции бота и его преимущества для пользователей; допустимы кириллица, латиница, специальные символы и эмодзи, но запрещена нецензурная лексика и контент для взрослых. Опционально указывается корпоративный телефонный номер, начинающийся с кода страны +7. Важно, чтобы содержание всех полей соответствовало деятельности организации и не нарушало права третьих лиц.
Сразу после отправки бот переходит в статус «на модерации». Проверка занимает до сорока восьми часов в рабочие дни. В случае успеха статус изменяется на «создан», и бот становится доступен для поиска в MAX, а вам предоставляется доступ к расширенным настройкам и токену. Если модерация не пройдена, система присвоит статус «требует исправлений» с указанием конкретных замечаний в карточке бота. После внесения корректировок карточку можно повторно отправить на проверку. Все изменения статуса сопровождаются уведомлениями от бота «MAX для бизнеса».
Подключение аналитического ядра от компании «Сетевые решения»
Когда бот успешно проходит модерацию и получает статус «создан», его оболочка готова к интеграции с внешней логикой — аналитическим ядром, которое и будет обрабатывать поступающие от граждан сообщения. Сама платформа MAX на этом этапе предоставляет лишь канал связи; для реализации сценариев диалога, маршрутизации заявок и иных интеллектуальных функций компания «Сетевые решения» предлагает готовое решение, которое можно приобрести и подключить.
Для осуществления интеграции владельцу бота необходимо передать токен — уникальный ключ доступа, который позволяет нашей системе взаимодействовать с платформой от имени созданной оболочки. Получить токен можно в разделе «Чат-боты», перейдя во вкладку «Интеграция» и воспользовавшись функцией «Получить токен». Ключ представляет собой строку символов и должен рассматриваться как конфиденциальная информация, не подлежащая разглашению. После передачи токена установленным способом специалисты «Сетевых решений» выполняют сопряжение аналитического ядра с оболочкой бота. С этого момента бот начинает функционировать как полноценный автоматизированный приёмный пункт, способный круглосуточно опрашивать заявителей, фиксировать тип проблемы, адрес, принимать медиафайлы и направлять собранные сведения в указанную систему учёта.
После завершения интеграции владельцу становятся доступны дополнительные инструменты управления: ссылка и QR-код для распространения бота среди пользователей, а также настройки приватности, позволяющие, например, запретить добавление бота в групповые чаты. Таким образом, итоговое решение позволяет организации любого масштаба оперативно развернуть канал обратной связи с населением, не прибегая к самостоятельной разработке сложных диалоговых алгоритмов.
Наглядный алгоритм по настройке чат-бота MAX на нашем портале:
1)
2)
3)
4)
Для получения подробной консультации по вопросам приобретения и подключения аналитического ядра, а также для передачи токена и обсуждения технических деталей интеграции, обращайтесь к специалистам компании «Сетевые решения» по телефону +7 (800) 555-76-43; +7 (3532) 434-363; +7 (932) 536-02-15 или направляйте запросы на адрес электронной почты info@set-r.ru
