Первоначально общение с заказчиком начали еще в июне 2021 года. Изначальный запрос был на размещение платежных документов в ГИС ЖКХ. По итогам обсуждения выяснилось, что расчеты ведутся в устаревшей конфигурации 1С на простых формах, с режимом совместимости 8.2, и настроить бесшовную интеграцию ГИС ЖКХ с ней вряд ли получится.
В феврале 2022 заказчик вновь обратился к нам, но немного с другим вопросом. Как раз с начала 2022 года органы соцзащиты начали направлять через портал ГИС ЖКХ запросы о наличии/отсутствии подтвержденной судебным актом задолженности у граждан, и для многих, особенно крупных организаций это стало проблемой. Группового ответа на запросы ГИС ЖКХ не предполагал, поэтому необходимо было отвечать на все вручную. Ситуация осложнялась еще и тем, что большое количество запросов направлялось по адресам, которым заказчик не оказывал услуги. Необходимо было по максимуму автоматизировать обработку входящих запросов.
Для работы с должниками у заказчика использовалась отдельная, написанная специально для них конфигурация Претензионно-исковая работа с физическими лицами (ПИР ФЛ) на базе 1С:Предприятие 8.3. В нее ежемесячно загружались лицевые счета с данными о расчетах - начальное и конечное сальдо, начисления, оплаты, пени и т.д. При передаче документов на просуживание создавалась карточка претензионно-исковой работы, включающая в себя все этапы с момента формирования документов до получения судебного приказа.
Заказчиком была поставлена задача делить все запросы на 3 части:
- те, кому ООО "Тверская генерация" не поставляет услуги - по ним необходимо отправлять ответ, что задолженности нет с дополнительным комментарием;
- те, у кого нет подтвержденной судом задолженности - по ним необходимо отправлять ответ, что задолженности нет;
- те, у кого подтвержденная судом задолженность есть - по ним необходимо отправлять ответ, что задолженность есть и прикреплять судебный акт.
В связи с внутренней политикой было решено не использовать облачный сервис "Ассистента ГИС ЖКХ", а приобрести электронную поставку серверной части, и работать с запросами через свой сервер. Дополнительно была приобретена установка и настройка серверной части. Договор мы заключили в конце мая 2022, и начали разработку.
Основная сложность при реализации этого проекта заключалась в том, что необходимо было автоматически прикреплять файлы судебных актов к тем ответам, в которых указывалось, что задолженность есть. Отправка вложений в ГИС ЖКХ по API достаточно проблематично, и эту было принято решение выполнять данную задачу в 2 этапа. Судебные акты в любом случае добавлялись в базу данных как прикрепленные вложения к карточке ПИР. В названии файлов указывался определенный префикс, и при его добавлении в базу, файл отправлялся в ГИС ЖКХ для индексации. Далее проходила обработка запросов (о ней чуть ниже), и если находился запрос с вложенным проиндексированным файлом, то он автоматически прикреплялся к справке-ответу.
На вкладке "Проверка судебной задолженности" Было сделано 3 вкладки: "Есть задолженность", "Нет задолженности" и "Не обслуживаются".
На вкладке "Проверка судебной задолженности" было сделано 3 вкладки: "Есть задолженность", "Нет задолженности" и "Не обслуживаются". При анализе запросов, после того как они получены в 1С происходит подготовка трех наборов справок. Если найдена карточка ПИР, период в ней совпадает с периодом запроса, и задолженность не погашена - готовится справка что задолженность есть. Если найден адрес, по которому пришел запрос, но актуальной карточки ПИР на него нет - готовится справка, что задолженности нет. Если же адрес из запроса в базе не найден, то готовится справка с ответом об отсутствии задолженности и дополнительным комментарием "отсутствие услуг ООО "Тверская генерация".
На текущий момент заказчик продолжает работать с помощью Ассистента ГИС ЖКХ, возникающие вопросы решаются в рамках технической поддержки.
Если вы также заинтересованы в интеграции программы 1С с порталом ГИС ЖКХ и повышении эффективности управления жилищно-коммунальными услугами, обратитесь к нам сегодня. Мы готовы помочь вам достичь ваших целей и улучшить ваш бизнес.
.png)
