Когда бизнес начинает расти, на первый план выходят вопросы оптимизации. Если раньше для того чтобы помнить о полученных заказах вполне хватало записей на бумаге, телефона или таблицы в Excel, то с ростом числа заказов, сотрудников и способов, которыми клиент может оставить заявку, данных инструментов начинает не хватать.
Например, компания продает бытовую химию небольшим оптом в офисы. Некоторые клиенты звонят по телефону в офис, кто-то звонит напрямую менеджеру на мобильный телефон, кто-то пишет электронные письма, кто-то в момент доставки вспоминает, что забыл что-то заказать и просит курьера привезти еще. В итоге все эти заказы приходится собирать, восстанавливать из журналов звонков, отдельных бумаг и т. п.
Эффективно и недорого организовать прием заказов можно с помощью программы «1С:Управление нашей фирмой» (1С:УНФ). Причем не только прием, но и обработку: позвонить клиенту, уточнить заказ, подтвердить наличие товара, согласовать условия и дату доставки.
С «1С:УНФ» можно работать как на компьютере в офисе, так и на мобильном устройстве через интернет. Таким образом, где бы ни находились сотрудники, они могут оформить заказ в системе.
Обратитесь к нам за консультацией, и наши специалисты помогут вам
Получить консультацию
Сотрудники в офисе, которые принимают заказы по телефону, вносят их в программу "1С:УНФ", установленную на компьютерах. Другие сотрудники фиксируют заказы, используя свои мобильные телефоны или планшеты.
Каждый заказ в «1С:УНФ» содержит полную информацию, необходимую для дальнейшей обработки:
- кто заказал (клиент);
- какие товары (услуги) и в каком количестве;
- состояние (статус) заказа — для отслеживания всех стадий выполнения;
- дата и способ доставки;
- кто выполняет заказ (сотрудник);
- комментарии.
Если процесс работы с покупателем простой, достаточно использовать автоматически созданные два состояния заказа — «В работе» и «Завершен». Часто процесс состоит из нескольких этапов, тогда можно создать любое количество состояний — «Заявка подтверждена», «На комплектации», «На доставку» и т. п. По этим состояниям (этапам работ с заказом) можно построить и проанализировать отчет «Воронка продажи по заказам».
Все заказы можно видеть в удобном и информативном списке заказов, при этом делать фильтр по нужному статусу заказа. Для дополнительного контроля без открытия каждого заказа можно использовать цветные пиктограммы в списке заказов. В левом столбце видим состояние отгрузки заказов, а в правом состояние оплаты. По каждому состоянию можно сделать отбор нужных заказов и увидеть, например, все заказы, не отгруженные в срок или с просроченной оплатой.
А ассистент Даша поможет распределить заказы между менеджерами, сделать автоматические оповещения клиентов об изменениях статуса заказа, перевести заказ в новое состояние, например, после оплаты.
Хорошо, когда у сотрудников есть возможность зафиксировать заказ сразу в учетной системе, а не записывать его в телефон или на бумаге. Но еще лучше, если это будет происходить автоматически, т. е. чтобы клиент делал заказ не по телефону или электронной почте, а сразу формировал его на Вашем сайте или в мобильном приложении.
Веб-витрина mag1c
Если своего сайта у Вас пока нет, Вы можете сделать его самостоятельно через сервис Mag1c из программы «1С:УНФ» с помощью пошагового мастера-помощника. Процесс займет несколько минут, потребуется придумать имя сайта (в домене mag1c.ru, например, shop.mag1c.ru), указать название и контакты магазина, выбрать товары, которые вы хотите представить на сайте. После завершения работы мастера Ваш сайт будет готов к приему заказов.
Уникальное решение для быстрого запуска продаж через Интернет. Сервис mag1с (https://mag1c.ru/) позволяет создать веб-витрину Вашего магазина и загрузить в нее прайс-лист.
Процесс создания веб-витрины занимает всего несколько минут и не требует обычных для создания сайта затрат (оплата услуг веб-программиста, покупка домена и хостинга, дизайн, поддержка и администрирование сайта и т. п.). Ресурс Mag1c не является CMS и не требует никаких специальных знаний. Веб-витрина вашего магазина создается автоматически и заполняется товарами из учетной системы. Экономьте на затратах, связанных с организацией онлайн-продаж: стоимость сервиса зависит только от количества заказов ваших клиентов.
Создать витрину может любой пользователь с правами администратора. Для запуска мастера настройки веб-витрины необходимо добавить специальное расширение.
Остается сообщить адрес веб-витрины в Интернете покупателям (через соцсети, листовки, SMS-рассылки, объявления и т. д.) – и они сразу смогут просмотреть товары, набрать корзину и оформить заказ.
Веб-витрина, созданная Mag1c, содержит ряд удобных для покупателя инструментов, таких как информация о наличии товара, поиск нужных товаров, личный кабинет, история заказов, статус заказа (Подтвержден, Готов к выдаче, Выполнен.
Собрать заказ клиент сможет как с компьютера, так и с телефона. Витрины Mag1c адаптированы для отображения на мобильных устройствах.
Заказы, сформированные покупателем на сайте, автоматически передаются в программу «1С:УНФ» для дальнейшей обработки. Это значит, что не нужно делать записи о заказах вручную, не будет ошибок, связанных с ручным вводом, всегда можно контролировать, на какой стадии выполнения находится заказ, и оперативно передавать информацию об этом покупателю через его личный кабинет на веб-витрине.
Вы можете использовать веб-витрину Mag1c не только для продажи Вашего постоянного ассортимента. Mag1c будет полезен, например, когда важно быстро распродать остатки или товары с истекающими сроками годности (такие отчеты можно сформировать в «1С:УНФ»).
Также Вы можете устроить сезонную распродажу или выставить товары/наборы на веб-витрину для предстоящих праздников. С помощью Mag1c можно сообщить покупателям об обновлении ассортимента или протестировать спрос на товар.
Веб-витрину можно сделать самостоятельно и тестировать ее возможности в течение месяца. Подробная информация и инструкции на сайте mag1c.ru.
Кабинет клиента
Для постоянных клиентов можно за полчаса из «1С:УНФ» создать мобильное приложение «Кабинет клиента». В любом удобном месте можно открыть мобильное приложение, посмотреть товары и цены, сделать заказ.
Процесс создания приложения очень похож на создание веб-витрины mag1c:
- запускаем в «1С:УНФ» конструктор;
- вводим название магазина, указываем контакты и загружаем логотип;
- определяем список товаров и услуг для продажи;
- выбираем варианты оплаты и доставки;
- завершаем настройку и магазин сразу доступен в мобильном приложении.
- приложение сразу адаптировано под все разрешения, мобильные телефоны, планшеты, Android и iOS;
- каталог товаров, фотографии и цены, корзина покупателя и история заказов;
- в одном приложении всё для покупок онлайн с доставкой или самовывозом.
.png)
