1C:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентом(СRM)

Решение «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» создано для торгово-сервисных компаний, которые строят систему управления бизнесом в соответствие с концепцией CRM. Данный продукт предназначен для организации эффективной работы отделов закупок, продаж, сервисного обслуживания и маркетинга на всех этапах работы с клиентами.

Решение позволяет в единой программе вести управленческий учет и хранить, управлять всей информацией о клиентах, а именно:

• характеристики клиентов и контактную информацию;
• товарооборот;
• взаиморасчеты;
• историю контактов с клиентами;
• историю контактов с партнерами и поставщиками

Решение «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» редакция 3.0 соответствует объединенному функционалу типовых решений «Управление торговлей. Редакция 11.4» и «1С: CRM ПРОФ. Редакция 3.0».

За счет полной интеграции объединенная конфигурация «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Редакция 3.0» предоставляет пользователям ряд преимуществ:

• Включена инновационная методика управления жизненным циклом обращения клиента в одном месте — документе Интерес, ведение всех коммуникаций и документов из него.
• Введена новая сущность «Потенциальные клиенты», которая позволяет улучшить качество клиентской базы.
• Введено понятие «лид» и подсистема лидогенерации для интеграции с каналами генерации лидов, их дальнейшей обработки и включению в «Воронку продаж».
• Мастер принятия обращения — удобный инструмент для оперативной идентификации обращения, его регистрации и диспетчеризации ответственному менеджеру.
• Новый календарь планирования работы менеджеров по работе с клиентами — «Автомотиватор», который позволяет менеджерам равномерно распределять загрузку своего рабочего времени по бальной системе; включена рекомендуемая система баллов.
• Рабочее место «Мои дела» для управления списком дел руководителя («to-do-list»).
• Рабочее место «Мои продажи» для управления Интересами клиентов для менеджеров по продажам.
• Система показателей работы менеджеров и виджеты к ней для отражения на рабочих местах индивидуальных показателей в виде «светофора». Оперативный отчет по качеству работы менеджеров в виде «светофора». Контроль руководителя, в который выводится информация о полноте заполнения контактной информации, портрета клиента и отработки «Интересов».
• Расширение создания вариантов «Воронки продаж» за счет включения в них документов в решении.